Contactez-nous

Agence de développement commercial spécialisée en agriculture, industrie et distribution

MIMOCA, de la cible à la croissance

Le client au centre

Placer le client au centre des processus de l’entreprise est un enjeu pour :
– fidéliser les clients historiques, 
– en conquérir de nouveaux,
et donc pour pérenniser et développer l’entreprise.
 
Tous les acteurs d’une entreprise impactent, plus ou moins directement, les clients. Les fonctions commerciales, bien sûr, mais aussi logistiques, comptables, de production, SAV… En responsabilisant chacun sur son impact dans la relation avec les clients, on donne du sens et on implique les collaborateurs dans la réussite collective de l’entreprise. Chacun est un maillon essentiel du succès collectif. 
 
Les enjeux d’organisation et de management sont donc forts dans cette approche qui part des besoins des clients. Il est donc nécessaire de bien avoir identifié ses clients, de connaître leurs différents  besoins…pour y répondre.
 
Pour la partie commerciale, la bonne répartition des ressources entre fidélisation et prospection est un levier de performance. Il faut consacrer suffisamment de ressources à ses clients historiques pour ne pas risquer de les perdre et affecter assez de ressources au développement pour atteindre les objectifs de croissance. Chaque entreprise devra trouver son équilibre propre en fonction de sa clientèle, de sa phase de développement, de son marché…

Le bon message,

pour le bon interlocuteur,

au bon moment,

par le bon canal.

L’utilisation des différents canaux de communication entre une entreprise et ses clients permet d’ajuster les ressources commerciales déployées pour chaque client selon son profil et ses besoins. Les outils de gestion de la relation sont le plus souvent utiles, voire indispensables, s’ ils répondent à une stratégie d’entreprise réfléchie et cohérente.
 

En balayant le fonctionnement de l’entreprise, on pourra valider la prise en compte des besoins des clients à chaque étape de leur relation avec l’entreprise afin d’améliorer en permanence la réponse apportée aux clients selon leurs besoins.

Le bon message, pour le bon interlocuteur, au bon moment, par le bon canal.

Nos expertises pour libérer le potentiel de votre entreprise

Marketing

Clarifiez votre positionnement, les besoins auxquels vous répondez, les clients que vous ciblez grâce à notre accompagnement. Après cette étape, vous disposerez des fondations nécessaires pour déployer une stratégie claire et atteindre vos objectifs.  Vous serez en mesure de communiquer, en interne et en externe, afin de motiver salariés et partenaires autour de votre projet.

Gestion relation client

Apprenez à connaître vos clients et prospects et définissez les grands profils qui caractérisent vos cibles. Vous pourrez ainsi adapter votre organisation et vos messages à chacun pour développer la satisfaction client et gérer au mieux les investissements réalisés dans votre équipe commerciale.

Management

Nous vous accompagnons pour la mise en place des indicateurs clés (KPI), pour leur interprétation, pour accompagner les équipes dans le déploiement de la stratégie choisie, même si elle nécessite de faire évoluer ses habitudes. Pour nous, les données permettent de décider et d’agir, avec les hommes et des femmes de terrain, sur des bases solides, au service de l’atteinte de vos objectifs.

Nos solutions

• Direction commerciale à temps partagé pour être présent à vos côtés dans la durée.
• Missions afin de poser un diagnostic et initier la mise en place de solutions.
• Formation afin d’acquérir les notions essentielles du marketing et de la relation commerciale.

Les phases de nos interventions

Picto départ

Pendant votre phase de lancement

« Je suis expert de mon produit et je dois réussir à le vendre. »

Nous nous concentrerons sur plusieurs aspects essentiels : le ciblage précis, l’élaboration d’argumentaires convaincants, la création d’outils de vente efficaces, ainsi que la gestion stratégique du temps.

Picto croissance

Durant votre croissance

« Alors que le marché est établi, c’est le moment propice pour accélérer. »

Nous nous concentrerons sur l’analyse des indicateurs clés de performance, la structuration et la motivation de l’équipe autour des défis commerciaux.

Picto transformation

Lors votre transformation

« Alors que mon équipe est dépassée, une réorganisation s’impose. »

Nous examinerons l’opportunité de déployer une structure organisationnelle « omnicanal ».